Service competitiv si de incredere pentru Ford Options

[danmatyas]

fordul are garantia 4 ani fara limita de km.asta nu include filtrele si placutele de frana.restul este totul in garantie.va zic sigur pt ca lucrez la ford.numa bine!

[madalina]

Ce sigur esti!

stergatoarele sunt in garantie, becurile sunt in garantie...?!?

Ai grija cu ce promiti! eu daca as fi clientul tau si m-ai asigura ca totul este in garantie cu exceptia filtrelor sia placutelor, as face scandal daca nu s-ar intampla asa.

Pe cai neoficiaciale am aflat ca motorul si cutia au 4 ani garantie, restul mult mai putin, restul avand o durata de viata garantata mult mai mica.

Iar de la romcar mi s-a spus ca "garantie reprezinta intotdeauna o negociere intre client si noi".

[Marian62535]

ce parere aveti de ford din constanta

[Doru24650]

Tot ce spunem noi aici , inclusiv cei care lucreaza la ford, sunt vorbe. Putem vedea pus pe site si un certificat sau contract de garantie ? Un document , in care scrie negru pe alb, la ce se refera aceasta garantie ? Este ea toatala ? Ce include ? Ce exclude ? Un posesor de ford nou, sau unul din cei care lucrati la ford , nu puteti pune pe topic un astfel de document ?

[Mircea62351]

E destul de simplu, garantia acopera defectele de fabricatie ale pieselor componente ale autovehiculului, precum si manopera defectuoasa de montare a pieselor din fabrica. Singura problema e ca aprecierea defectelor de fabricatie (incadrarea unei defectiuni in garantie sau in afara garantiei) cade in sarcina service-ului care face constatarea defectiunii (in sarcina conducerii atelierului). Fata de regula de mai sus mai sint amendamente: de ex. pt. anvelopele de prima echipare pe auto garantia nu o ofera producatorul autovehiculului (de ex. Ford) ci un importator al respectivei marci de anvelope in Romania. De asemenea in garantia extinsa a auto (ultimii ani, anii 3 si 4 de garantie) o serie de componente ale autovehiculului nu mai beneficiaza de garantie. Toate aceste componente excluse de la garantia extinsa sint detaliate in Cartea de garantie extinsa.

[micropronic]

am un ford fusion nou din luna 03/2007 cu 19k km la bord si e in service la bacau de 40 de zile.
- doua saptamani pt. constatare;
- doua saptamini sa vina piesa;
- nu vine piesa ca nu se mai fabrica;alta comanda alte doua saptamani;
- nici un raspuns.

Am fost si la ROMCAR bucuresti in persoana si nu am primit decit ridicari din umeri si propuneri sa astept un telefon. Nu luati FORD degeaba ...

[Constantinescu25...]

Hai sa va povestesc un pic de Ford Lyon GALLIENI AUTOMOBILES Franta.
Sunt in vacanta la LYON de cca 1 saptamana si am avut o problema ce am discutat-o pe forum legat de turatia motorului cand schimbam vitezele.
Am zis ca daca masina tot e in garantie hai sa contactez o reprezentanta din Lyon.
Am vorbit la telefon cu un domn care m-a invitat la service-ul lor la prima ora dimineata. Extraordinar, nu ? In Romania ma programeaza in minim o saptamana.
M-am dus acolo, mi-au verificat garantia si mi-au dat o persoana cu care sa pot vorbi in engleza pentru ca franceza vorbesc mediu si mai greu le pot explica ce problema de turatie am la masina.
Am urcat impreuna cu mecanicul la un drive-test, au legat tester-ul la masina si ne-am intors la service fara nici o eroare. La fel ca si in Romania.
De aici in colo lucrurile au inceput sa difere:
Cei din Romania mi-au spus: sa asteptam pana pica ceva si apoi schimbam piesa care s-a dus.
Cei din Lyon mi-au spus: vom testa fiecare senzor in parte si vedem care da eroare. In 10 minute au gasit senzorul de la pedala de ambreaj. Deoarece nu il aveau pe stoc si-au cerut scuze ca trebuie sa vin si a doua zi sa mi-l monteze. Ceea ce am si facut si acuma masina merge brici.
Am fost in drive-test dupa schimbarea senzorului sa se asigure ca nu mai sunt probleme si mi-au spus ca ar trebui schimbat un injector pentru ca bate un pic la turatie mica. Si de asemenea EGR-ul pentru ca atunci cand o calc la blana scoate fum vreo 3 secunde. S-au oferit sa mi le schimbe tot in garantie dar din pacate trebuie sa ma intorc in tara si nu mai pot astepta pana vin piesele din Paris. Au fost de nota 10000000000 !!!!!!
In Romania cei de la service au observat zgomotul de la injector si au spus ca "merge si asa ca nu este nici o uzura si nu va afecta in nici un fel motorul", iar legat de fum au zis ca "toate motoarele diesel fumega".
De ce dracu a trebuit sa cumpar masina din Romania si de ce trebuie sa ma duc la reprezentantele astea unde se trateaza totul cu superficialitate ?
PS: La finele reparatiei la Lyon a venit la mine un domn pe la vreo 55 de ani in costum si m-a intrebat daca sunt multumit de reparatie. Am spus ca sunt foarte multumit si am facut cunostinta..........Era directorul Ford Lyon Franta. Misto, nu ?

This post has been edited by Constantinescu25549: Dec 7 2007, 01:06 PM

[silviu1988]

da intradevar compari romania cu restu lumi....).....logik k noi nici in 100 de ani nu vom ajunge k ei. oricum legat de ford, unchiumiu are un ford escort 1.8 diesel si merge super. l-am condus eu.....si kiar am ramas impresionat.....asa k masini nu am ce le reprosa......dar vad k e o problema cu servisurile.....bine k se strica rar.....

Te rog să nu mai foloseşti limbajul de chat pe forum, şi să nu mai postezi anunţuri, chiar şi de cumpărare

This post has been edited by Mariustom: Dec 20 2007, 05:16 PM

Reason for edit: Anunţ cumpărare

[bigrobert]

legat de service...
1. spuneti/mi si mie cat costa reviziile la 15.000 km la un Ford Mondeo 2.0 TDci 115 CP, modelul nou? am vorbit cu un reprezentant de vanzari de la BDT si mi/a spus ca e vreo 7.000.000 incluzand manopera. E adevarat?

2. acelasi reprezentant de vanzari mi/a spus ca in intervalul celor 3 ani de garantie pe care o ofera Ford, tipul de garantie oferit este de felul celor de la Toyota sau Mazda adica TOTALA. sunt acoperite orice fel de probleme inclusiv amortizoare, bucsi si chestii de astea, FARA LIMITA DE KILOMETRI. si asta e adevarat???

1. Din cate stiu, sunt accesibile, iar suma pe care ai scris-o tu e chiar senzationala, avand in vedere ca eu, pentru un amarat de Renault Clio Symbol diesel am platit, la prima revizie, cea de 15000, cam 850 de ron...

2. Tocmai i-am schimbat masina nevesti-mii, i-am luat un Fusion pe benzina, nou, si garantia e de 4 ani fara limita de km. Scria acolo, la Ford, ca pentru cine si-a luat masina cand era garantia de 3 ani, se prelungeste automat. Deci e bine

Bineinteles, conditia e sa-ti faci reviziile obligatorii, 15000 km sau un an...

[bigrobert]

Hai sa va povestesc un pic de Ford Lyon GALLIENI AUTOMOBILES Franta.
****

Buna povestirea, ma bucur sa aud de un bun nivel de "customer care", desi nu e din Romania...
Sa tin minte, daca mi se pare ceva in neregula la masina, sa ies cu ea la plimbare prin alte tari europene, poate rezolv mai repede si mai bine