Cum intelege Hyundai Motors sa isi onoreze contractele

Scriu urmatorul mesaj pentru a va atrage atenţia asupra unor nereguli observate in modalităţile prin care Hyundai Motors S.R.L. înţelege sa isi servească clienţii si sa isi onoreze contractele.

Conform contractului încheiat cu compania Hyundai Motors SRL in 28.04.2006, compania se obliga sa livreze o maşina Hyundai tip Accent 1.6 full in termen de 90 de zile de la data achitării avansului. Avansul de 10%, in valoare de 1310 Euro, a fost achitat in ziua semnării contractului. Intermediarul la semnarea acestui contract a fost coordonatorul de vânzări Dan Gociu. Pana aici (in aparenta cel puţin) toate lucrurile par clare si in regula.

Ce urmează este insa de domeniul (cel puţin al) penibilului. Deşi livrarea ar fi trebuit sa se facă, conform contractului, cel mai târziu in data de 27.07.2006, pana la sfârşitul lunii august nu am avut nici o veste din partea d-lui Dan Gociu, sau a vreunui alt reprezentat de vânzări din cadrul Hyundai Motors. Când am reuşit in sfârşit sa am o întrevedere cu dl. Gociu acesta m-a instiintat senin ca maşina nu poate fi livrata decât in luna noiembrie, lucru pe care nu a considerat necesar sa mi-l comunice anterior (sa fim serioşi, situaţia era cunoscuta de cel puţin o luna...). Cunoscând mersul lucrurilor intr-o companie care se ocupa de distribuţie si vânzări, sunt convins ca numai lipsa de interes total fata de clienţii Hyundai Motors a făcut ca acest domn sa nu binevoiască a mă informa asupra problemelor de livrare. In plus in toata aceasta perioada a evitat sa răspundă la apelurile telefonice, lucru pe care i l-am comunicat in cursul întrevederii avute la sfârşitul lunii august. Ba chiar mai mult, am primit replica cum ca si el a încercat sa mă contacteze de nenumărate ori si eu nu i-am răspuns la telefon (după cum spuneam: penibil nu?)!

Faptul ca exista o lipsa clara de comunicare si de interes mi-a fost confirmat si de succesiunea ulterioara a evenimentelor. Pe tot parcursul lunii septembrie, am încercat sa obţin o soluţie din partea domnului Gociu si implicit din partea Hyundai Motors. Regretabil, in toata aceasta perioada mi s-au făcut tot felul de oferte de a achiziţiona in locul modelului comandat, alte maşini - diesel (adică mai scumpe) - si fara dotările pe care le comandasem la modeleul ales. Intrucat am considerat aceste oferte ca fiind neserioase, cum neserioasa este si compensarea de 30 de cenţi pe zi pentru intarziierile apărute la livrarea maşinii (nu si pe perioada de 90 de zile!), am refuzat sa plătesc diferenţele de bani si sa achiziţionez modelele propuse (n-a tinut incercarea de a vinde ce le-a mai ramas pe stoc). Este evident ca nemulţumirea mea a fost cu atât mai mare cu cat ştiam ca pe langa întârzierea de aproape jumatate de an, acum alternativele oferite presupuneau obligatoriu o rebugetare a investiţiei făcute si cheltuieli suplimentare din partea mea.

Dorind sa ajung totuşi la o soluţie, am stabilit prin e-mail o inatalnire cu dl. Dan Gociu, saptamana trecuta, in ziua de joi 5.10.2006. Întâlnire la care a binevoit sa lipsească fara o notificare prealabila (sau poate ca nu i-am răspuns eu la telefon...). Când am ajuns la sediul reprezentantei de vânzări l-am contactat telefonic pentru a-i cere explicaţii. Am ajuns la concluzia ca urma ca a doua zi sa ne vedem si sa primesc o soluţie din parte dumnealui. Binenteles ca nici vineri (tineti mine? - pe ploaia aceea nebuna...) nu am reuşit sa ne întâlnim, deoarece dl. Dan Gociu, dând dovada de o clara lipsa de bun simt si contrazicând toate principiile etice ale unei relaţii vânzător-client, nu m-a contactat si nici nu a fost prezent la sediul reprezentatei de vânzări aşa cum stabilisem.

Sunt conştient ca schimbarea de atitudine se datorează in primul rând numărului mare de comenzi dar acest lucru nu justifica situaţia creata (dimpotriva).

Sfatul meu: paziti-va de Hyundai pentru ca sunt mai mult decat neseriosi!