Incepand din anul 2002 J.D. Power realizeaza "Customer Satisfaction Index" in Germania, o cercetare aplicata (anul acesta) la 19.000 de posesori de automobile cu o vechime medie de doi ani. Prin aceasta numerosi factori care determina satisfactia clientului sunt grupati in patru categorii principale. Ponderea acestora este determinata in functie de importanta. Astfel calitatea si fiabilitatea determina cate 30 de procente din punctajul final, atractivitatea 25%, satisfactia in service 23% si costurile de intretinere (combustibil, service, asigurari etc) 22%.

Este vorba de un studiu local, limitat la piata din Germania, dar extrem de important pentru ca piata germana este una dintre cele mai importante din Europa.

Anul acesta, castigatoare (la general) a fost marca Honda, cu un punctaj total de 849 de puncte (din 1.000 posibile). Conform JDPower, Honda este foarte apreciata pentru satisfactia clientului in service.
Urmatorul loc a fost castigat de BMW, cu 845 de puncte, marca germana punctand mult la calitate si fiabilitate, dar si la atractivitate.

Urmatoarele pe lista, la general, sunt (in acesta ordine) Toyota, Audi, Mazda, Daihatsu, Mercedes, Skoda, Volvo si Nissan - marci care au obtinut punctaje peste media de ansamblu.

Cele 7 categorii de automobile supuse acestui studiu au urmatorii castigatori in 2008 - pe clase:

Clasa mini - Toyota Aygo
Clasa mica - Honda Jazz
Clasa compacta - Honda Civic
Clasa medie - Toyota Prius
Clasa mare - BMW Seria 5, pentru al doilea an consecutiv
Clasa monovolum - Toyota Corolla Verso
Clasa SUV - BMW X3

Anul acesta au luat parte la studiu 23 de marci cu 103 modele.

Sursa: www.sotto.ro


Ce pot sa remarc este faptul ca Volvo ca pierdut cateva locuri fata de anul trecut in favoarea Skoda si Mercedes

http://www.masini.ro/forum/index.php?s=&am...st&p=274023

Mii se scuze! Nu am fost atent