Suntem multi cei care am optat pt cumpararea unei masini Vw.Imi crapa capul cand aud ca am gresit cand mi-am cumparat Vw din cauza serviciilor prestate de reprezentantele acestora.In cele 4 luni scurse decand mi-am luat masina de la ei chiar m-am lovit de nesimtirea lor si simt ca nu se poate ca niste indivizi de moralitate mai mult decat indoielnica (pt nesimtirea celor de la PBN garantez personal) sa isi bata joc de cei ce indragesc marca Vw.Am inteles ca nu merge cu "protectia consumatorului" iar cu "datul in judecata" au avut ei grija sa intocmeasca contractele de reparatii in asa fel incat sa nu ai nici o sansa.Daca cineva stie cum le-as putea veni de hac,i-as fi profund recunoscator.Bafta

elciupacabra, bun venit pe forum.
Ne pare rau ca acesta a fost motivul tau pentru a activa aici. Sper sa gasesti o solutie cu ajutorul colegilor.

Cred ca e inca un motiv pentru http://www.masini.ro/forum/content/Off-Top...in-a-soferilor/.
Bafta.

Elciupacabra, nu crezi ca ar trebui sa fii ceva mai explicit in afirmatii? Mai ales daca folosesti expresii de genul "m-am lovit de nesimtirea lor", "indivizi de moralitate mai mult decat indoielnica"? Simpla ta garantie nu cred ca e suficienta, ar trebui sa detaliezi intamplarile care te-au dus la aceste concluzii.

Iar protectia consumatorului e eficienta de regula, stiu cazuri rezolvate in orasul meu prin ei, cu amenzi si fortarea service-ului sa execute lucrarea sau sa indrepte situatia, daca lucrarea a fost deja efectuata prost.

Ar fi de dorit sa revii cu un post mai clar si, daca se poate, cu dovezi.

Altfel, "a le veni de hac" se poate traduce, la o adica, prin a le sparge geamurile, a le da bate in cap sau cate si mai cate.

Ok!Voi incerca sa fiu cat se poate de scurt desi imi va fi foarte greu;de ce?Pt ca "scaparile" celor de la PBN sunt cam multe.Concret:la scurt timp dupa ce am cumparat masina de la ei am avut parte de un mic incident de parcare(bara spate zgariata).Am mers la politie si apoi la asigurari dupa care m-am prezentat la reprezentanta(asta se intampla in luna marite la inceput).Am fost programat la jumatatea lunii mai....no comment!Intre timp m-am mai ales si cu parbrizul fisurat si aceeasi poveste,ramanand acelasi termen de reparatie.M-am dus constiincios la service si l-am cautat pe cel caruia i-am inmanat documentatia de la asigurari.Un coleg de-al sau mi-a spus ca este in pauza de masa.La ora 13 ajunge la biroul unde isi desfasoara activitatea si il abordez cu problema mea.Ma asculta impaciuitor dupa care imi spune ca pauza dumnealui de masa este pana la ora 13.30.Am inteles si de voi de nevoie a trebuit sa bau un cico la reprezentanta.La 13.30 ma infatisez iar la birou unde las actele si mi se spune ca voi fi contactat in prima parte a saptamanii.Nu mi-am facut iluzii ca voi fi sunat luni dar cand am vazut ca este ora 18 si marti am inceput sa sun la un nr de tel trecut pe contract.Nu mi-a raspuns nimeni.Am sunat poate de 100 de ori.Am intrat pe net si am luat si alte nr de tel de la ei dar fara succes;suna mai rau ca in gara.Joi (dupa o saptamana) am pornit spre ei cu sistemul nervos in piuneze.Voi reveni cu alte amanunte pt ca distractia abia acum incepe.

Am revenit(sper ca si alti sa isi revina).Fiind in acea situatie(cu masina la ei si fara sa imi raspunda nimeni la tel timp de trei zile),am luat si contractul de reparatie la studiat(voi sa nu faceti asa,sa il studiati la fata locului cand vi-l inmaneaza)si am constatat ca nu avea termenul de finalizare a lucrarii trecut si am mai vazut pe verso niste clauze potrivit carora "respectabilul" stabiliment pbn isi rezerva dreptul sa modifice acel termen urmand ca proprietarul masinii sa fie anuntat telefonic si teoretic mai adaug eu pt ca in realitate nu te suna nimeni si daca iti pierzi tu rabdarea si ii suni tot de pomana o faci.Am ajuns joi la ei si am fost indrumat la o domnisorica sa imi vars oful.Bine intentionata domnisoara m-a ascultat si-a cerut scuze de cateva ori si a plecat in hala de reparatii sa vada cum stau lucrurile.In scurt timp se intoarce triumfatoare cu vestea potrivit careia masina mea este gata dar tocmai acum i se face inspectia de final si ca mai trebuie sa astept 1/2 h.Dupa o ora ma invita sa vad capodopera.Ca sa nu uitam de unde am pornit va reamintesc ca trebuia parbrizul inlocuit si remediata zgarietyra de pe bara si aripa din spate,doar atat.Ajuns langa masina "rateurile" reparatiei ma loveau cu o precizie elvetiana la intervale relativ constante.Chederul parbrizului clar a fost asezat pe tura de noapte pt ca parca a fost indesat cu surubelnita.Capitonajul de pe stalpii fata de pe plafon in partea din fata si de pe parasolare arata si arata in continuare precum steguletele impiegatului de miscare dintr-o halta de sat;adica nepermis de jegoase draga Tudor pt o masina cumparata in februarie de la ei si peparata in mai tot la ei.Am cedat cand am vazut si i-am rugat sa mearga si sa remedieze atat problema cu chederul cat si cea cu capitonajul.In timp ce domnisoara responsabila cu jalbele isi cerea inca odata scuze mecanicul ce initial ma astepta trumfator langa masina s-a urcat din nou la volan si a pornit spre halele de reparatii.In scut timp mi se comunica pt a doua oara ca masina este gata ca si rabdarea si nervii mei.Cand am vazut ca au asezat doar chederul dar capitonajul este la fel de ingalat am pornit si am plecat pt ca deja imi era greata de nimicnicia de acolo.Am procedat bine?Gresit....pt ca dupa ce am ajuns acasa mi-am amintit si de bara.Un alt dezastru avea sa imi clatine stabilitatea emotionala.Pe langa faptul ca lacul este zgariat si matuit de parca cineva a incercat sa o lustruiasca cu panza abraziva,mai are si o alta mica problema:NU ESTE PRINSA IN TOATE SURUBURILE.Cel putin suruburile care prind bara de aripa nu au mai fost puse.Pe ce considerente?Nu stiu draga domn Tudor dar stiu ca pe un considerent profesional nici vorba.Acum trebuie sa iau din nou calea Piperei in piept (cei din Bucuresti stiu ce inseamna asta-o zi pierduta) si iar jalba in protap si iar scuze de domnisorica si iar mecanic triumfator si apoi cu orgoliu ranit.De ce?Pt ca masina a trecut dupa reparatie preintr-o inspectie de final,pt ca dupa inspectie am mai intors masina odata la remediat si pt ca acum capitonajul este tot jegos iar bara fara suruburi.Pt tot ce am scris aici pot proba atat cu copia de pe contract cat si cu masina.
Ok,cu siguranta vor fi si persoane care vor vedea in mine un rautacios si un rau intentionat dar dupa ce mergi si le trantesti in poala 20 de miare si mai lasi la casco alte 63 mil chiar este o problema ca vrei sa ai deaface cu PROFESIONISTI???

Nu e nevoie sa porti o discutie cu mine personal, Elciupacabra. Aici postul tau e vazut de multa lume si se adreseaza tuturor. De serviciilie VW in Romania s-au plans destui, in special de partea de service.
Singurul sfat util pe care il gasesc acum ar fi sa schimbi pur si simplu service-ul. Cauta pe forumurile VW, cu siguranta sunt topicuri legate de service. Chiar daca faci 200 km pana la el, macar stii ca esti multumit. Daca aveai Peugeot, te sfatuiam sa vii la Valcea, dar si aici VW e "vestit" pentru lucrarile de mare "calitate" si la preturi "imbatabile". Dar sunt convins ca exista macar un service al marcii suficient de bun si aproape incat sa merite.

Cand ai ridicat masina de la ei, ai semnat hartiile cum ca e OK?! Daca da, atunci o sa ai de munca cu ei
Daca nu, atunci mergi frumos la OPC si fa o sesizare, au 30 de zile la dispozitie sa-ti dea un raspuns!

Si eu cred ca cea mai buna treaba e sa te aresezi OPC-ului.
Bafta !

Problema ta e valabila ptr 90% din servicurile din romania.
Eu am patit ceva asemantor la Badsi nissan.
Altii la aproape orice reprezentanta posibila.
Nu trebuie sa te mire nimic.
Caut sa rezolv problemele la unservice agreat de mine.Asta in cea ce priveste reparatilor ce nu intra in garantie.

Foarte multi dintre cei care se perinda pe aici au avut parte de experiente asemanatoare.Frustrant este faptul ca mai toate povestile ce au ca punct de plecare profesionalismul,seriozitatea,bla bla bla se sting incet invaluite de resemnare mioritica tipic romaneasca.Am auzit mai demult o adaptare a unui cocept biblic la realitatea romaneasca potrivit caruia daca cineva iti da o palma sa intorci si obrazul celalalt(si acum adaptarea) si daca iti da si a doua palma pui mana pe ciomag pt ca te-a luat de fraier.Ce ar fi daca toti cei care au avut parte de astfel de tratamente am povesti aici cu lux de amanunte sau nu stiu...sa ne constituim in asociatia "jalea" sau poate are cineva o idee mai buna.Bafta!

Elici,
Nu prea merge treaba cu asociatia de care spui.
Treaba asta nu e numai in domeniu auto la noi in tara.
E peste tot.
Spitale,constructii,infrastructura etc.
CE sa facem?
Sa facem asociatii la infinit?
Sa plecam din tara ?
Asta hotaraste fiecare.
Avem norocul/ghinionul sa traim in aceasta tara imbibata de hoti,neseriosi si nepasatori.

In continuare vad solutia ideala in schimbarea service-ului. Pe ei ii doare doar cand ii atingi la buzunare. Daca tot mai multi potentiali sau clienti existenti pleaca spre altul, care le ofera servicii de calitate, vor realiza singuri ca mitocania si nesimtirea ii afecteaza. Altfel, daca ne vaitam si apoi mergem tot la ei...

Si cand nu ai la ce alt service sa te duci ce faci?! In Buc sa presupunem ca mai gasesti dar in alte orase din tara mai rar vezi 2 service-uri "autorizate" pentru aceeasi marca.

Uite, Sorin a venit la Valcea sa-si faca revizia. I-a placut cum s-au miscat baietii si cred ca o sa mai vina. Deja de la Valcea multi cu VW se duc la revizii la Pitesti. Si lista poate continua.

Un 100 km in plus nu-ti face gaura in buget, iar daca merita...de ce nu?

Nu intr-o 100 de km stau eu, numai ca la Tulcea nu stiu zau cate service-uri autorizate sunt iar pan la Buc parca n-as veni

De ce, ca ai autostrada...

Degeaba gasesti in Bucuresti mai multe locatii asa zise "service" ca toate sunt o apa si un pamant.....tot ce ne ramane este sa ne rugam sa nu ajungem la mana lor..

Bafta

Ca o completare la ideea cu rugaciunile,eu,mai proaspat lovit de "solicitudinea" si "profesionalismul" lor merg pe varianta cu blestemele.

Din păcate, mitocănia celor din service-uri a ajuns să fie ceva comun. Fie că vorbeşti de VW, Ford etc. Preţurile manoperei sunt în continuă creştere, timpii de aşteptare mai mari, iar serviciile tot mai proaste.

Conditia umana este pandita la tot pasul de imprevizibil.Daca o mai plasezi(pe conditie) si in spatiul mioritic atunci imprevizibilul se transforma in destin implacabil conditionat de imbecilitatea unor insi intrigati cumva ca trebuie sa iti ofere niste servicii platite de tine sau de asigurari dupa caz cu sume astronomice.V-am istorisit mai sus ce am patit si ce anume m-a facut sa postez pe aici.Ei bine cand am crezut ca timpul si-a facut efectul si mi-a mai sters din memorie si de pe masina "urmele" lasate de incompetentii de la pbn am mai descoperit o alta proba de maiestrie.Parbrizul mi-a fost montat stramb.Distanta dintre parbriz si plafon(fanta aceea dintre parbriz si plafon) nu este egala pe toata lungimea.In stanga este mai mare iar in dreapta mai mica.Simt ca nu mai pot si ca ma lasa nervii.Dupa ce a trebuit sa merg din nou la ei sa imi recuperez suruburile barii din spate acum iar perntru parbriz...deja este prea mult si pentru un chinez batran profesor de rabdare.Asemeni baciului mioritic resemnat in fata mortii nu-mi ramane decat sa ma resemnez si eu in fata ciobanoilor dintr-o locatie predestinata lor-Pipera- si sa imi accept conditia de FRAIER.

Subscriu la tot ceea ce a scris elciupacabra.
Am scris si eu ieri seara pe un topic pe aici dar caut in continuare idei unde as putea sa-mi duc Golful. L-am gasit si eu zgariat in parcare, "sters" in partea din spate dreapta, are spoilerul zgariat + bara din spate.
In urma "politetei" si "profesionalismului" de care a dat dovada nenea de la PBN eram in dubii daca sa mai duc masina acolo, dupa ceea ce am citit aici, m-am hotarat: ma duc sa-mi iau constatarea de la asigurator de la PBN si-mi fac programare in alta parte. Stiu ca se mai pot face reparatii la Midocar dar nu stiu cum lucreaza ( poate stie cineva? ) si la PV1. Ma gandeam ca PV1 e cam departe, tocmai la capat de Militari+ dar....de acolo am luat masina si cand m-am dus cu ea pentru garantie ( a facut 1 an ) s-au purtat foarte civilizat si mi-au inapoiat-o "intreaga".
La PBN am fost pe 25 Mai si mi-au facut programare pe 5 August, cand le spusesem ca nu sunt in Bucuresti. Acum, probabil ca va trebui sa astept alte 3 luni dar imi vine sa o las asa. Uf!